客服演讲稿通用8篇
只有认真分析了自己的演讲主题，写演讲稿的时候才会有清晰的思路，演讲稿是一种特别实用的文本材料，以下是400字范文网小编精心为您推荐的客服演讲稿通用8篇，供大家参考。
客服演讲稿篇1
各位领导、各位评委：
大家好！
今天，能参加这次岗位竞聘演讲，我感到十分荣幸和激动，当然也不乏紧张。在此，我想说三个感谢：感谢公司提供的竞聘机会，感谢竞争让我站在演讲台上，感谢在座各位给了我竞聘的勇气和力量。
下面，我分四个方面进行竞聘演讲：
一、自我介绍
我叫王朔，今年30岁，20xx年—20xx年任样板间接待员，主要从事管理样板间物品，接待看房人员。20xx年4月至今在总部前台工作，主要从事会议服务，接待客户，负责领导办公室的卫生。特别在会议服务接待工作中，我能做到吃苦耐劳，勇于创新，积极向上，并把自己融入团队当中，与同事们密切协作，具有较强的团队精神，自身工作能力有了明显地提升，服务意识明显增强。
二、岗位认识
前台是公司总部中的一个重要部门，它主要承担着以公司房产的实际销售为中心的一系列工作。同时，前台还是公司业务活动和对客服务的一个综合行政部门，起着极为重要的作用。前台作为公司的窗口，是公司对客户的第一印象。我们应该保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客户，让每个客户走进公司都会体验到我们的真诚和热情。
三、竞聘优势
在前台工作将近一年时间，我感到自己已经适应了这个工作岗位。工作当中，我很敬业，责任心强。对工作做到周到细致，对客户热情大方，讲文明，懂礼貌。无论在哪个工作岗位，都能做到勤奋工作，干一行，爱一行，专一行。积累了工作经验，增添了自信，享受到工作中的快乐。今天，我觉得自身竞聘的三个优势是：一是自信、二是能力、三是经验。我认为，自信是前提，能力是基础，经验是保障。
四、工作思路
如果我能继续留在这个岗位，我将一如既往地把自己的本职工作做得更好。
1、爱岗敬业。既然选择了这个特殊的工作岗位，就要热爱前台的工作，相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。
2、注重仪表。穿着自然大方得体，面带微笑，语气平和，维护公司良好的形象。
3、熟悉业务。在客户问到公司业务时，有问必答。坚持做到诚信、礼貌、把本职工作做到位。
4、提升能力。选择这份工作，我很幸运和骄傲，我将会继续在这个岗位上积极进取，努力工作，为公司的发展壮大尽自己的一分力量。
各位领导、各位评委：我关注竞聘结果，渴望成功。无论结果如何，我都会以积极的心态去面对今后的工作。
谢谢大家！
客服演讲稿篇2
尊敬的各位领导、各位评委：
你们好!
我竞聘的岗位是客服岗位。首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。我毕业于××电力工业学校，现任供电所微机员。××年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。200×年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村里长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。
第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。
第二、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。
不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵;我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。
谢谢大家!
客服演讲稿篇3
各位领导、同事大家好：
我是****号客服代表，我叫**。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是08年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成绩。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解决用户在使用中的疑难、故障，理解用户情绪，及时安抚用户，运用自己的各项能力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人能力得到了发挥与展现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。
对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，班长的能力决定整个小组的能力发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的动向与计划，将主要情况分派给班长，具体的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解能力、表达能力与执行力才是直接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。
优势：
总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。
*理解能力与沟通能力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的情况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际使用中的困难、故障，这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作经验会提供给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简单的描述老人可能不能理解，沟通能力就显得举足轻重，针对各种用户情况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。
*适应能力：在实施了优化方案后，以第一名的成绩参加了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成绩;回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成绩没有旁落。足以说明适应能力在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避免长时间的适应过程。
*组织能力与领导能力：这次公司组织的交流活动中，在本班班长因病缺席的情况下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最后的表演中取得了优胜;在交流活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。
劣势：*由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我相信没有什么是绝对的，如果给我机会，我一定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转
化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。
工作方向：话务员的工作中，我经常想象：要是我的班长……就好了。我国给我当班长的机会，我一定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如：帮话务员分担工作压力，具体表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组凝聚力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。第二就是帮助话务员及时反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避免出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。
主题发??
提升团队绩效的步骤、如何提高员工满意度
我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满意度是由两个方面来体现的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的'提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满意度第一步是提升绩效成绩。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个部分，第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的积极性，如何调动积极性就成了关键问题。针对不同水平的话务员使用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成绩分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人能力，个人荣誉感较强，这一类员工以激励的方法就能达
到调动积极性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的安排上，穿插安排先进帮带，在接电话的过程中达到潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问题，解决问题;第二，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是矛盾的，其实也不尽然。依然是找出语音成绩高的人的经验，比如说在同一种情况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成绩提高就只剩时间问题了。
这样一步步将绩效成绩提高，我想员工的满意度也就有了经济基础了。接下来就是从工作态度上感染组员，比如主动接听疑难用户来电，避免造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。及时查询故障小区，避免话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。积极听取组员意见，等。从精神方面关心员工，我想满意度的问题可以迎刃而解了。
客服演讲稿篇4
各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好!
我是城区客服部。我演讲的题目是“客户在我心中。
长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物!
我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐!
公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心的宗旨，我们要时刻牢记!
客户在我心中，就是要坚持“以人为本，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。
客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。
客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。
回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中!
客户在我心中，是责任、是效率!我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理!
谢谢大家!
客服演讲稿篇5
各位老师，下午好!
今天，我很高兴有机会和大家分享关于爱岗敬业的感受。在这里，我想请大家思考一个问题：对于一名教师来说，爱岗敬业，会很辛苦，还是很幸福?
从小我就向往讲台，梦想能当好一名老师。而多年后的今天，当我真的成为一名历史老师，我才知道，那并不容易。所谓冰冻三尺，非一日之寒。我知道要上好课，必须钻研业务，充实自己。人们普遍认为，当老师很轻松。有次我一个朋友见我备课到很晚，竟然感到很惊讶，还开玩笑说：要是这么辛苦下去，还没等你把历史课教好，你自己就成历史人物啦!
辛苦归辛苦，但令我惊喜的是，在学习和教课的过程中，我发现历史原来是这么有意思的一门学问：我会为犹太人苦难而又不屈的历史而动容，会为日本帝国主义犯下的滔天罪行而义愤填膺;我会为中华民族在人类历史上的辉煌成就而骄傲，也会为清朝晚期的闭关锁国而叹息……这一切，都是因为有了兴趣。因为有了兴趣，我主动阅读更多的历史书籍;因为有了兴趣，我也开始喜欢看《康熙王朝》、《汉武大帝》了，而不再只是看韩剧!
我们知道，如果不喜欢一件事，要坚持是很难的。真的不敢想象，假如对历史没有兴趣，教历史课对我而言将会是怎样的压力和苦恼?!没有兴趣，我怎能改善教学质量，学生们又怎能提高学习成绩?我不知这个比喻是否恰当：我觉得老师在课堂上的最高境界，要像《庄子》里的《庖丁解牛》，由于对牛的结构、骨骼、筋脉烂熟于胸，于是化繁为简，穿缝过隙，手起刀落，酣畅淋漓;解牛十九年，不换一把刀。又或者像故事《卖油翁》里的老汉，倒油穿过钱眼，不洒也不漫，轻轻松松。解牛和卖油，其实都是他们的工作。庖丁工作的时候，连皇帝都看得出了神;老翁工作的时候，连神箭手都佩服得五体投地。用今天的眼光来看，他们中的任何一个，无疑都历史上最敬业而又最专业的几个人之一。这种得心应手、游刃有余、气定神闲、引人入胜的工作状态，难道不正是我们在课堂上所追求的最高境界吗?庖丁是了不起的，但假如他无心研究，那历史上也只是多了一名厨师，而少了一位大师。
这样的例子，真是数不胜数。有句话说得好，热爱工作，你的生活就是天堂;讨厌工作，你的生活就像地狱。作为教师，我们是幸运的，也是幸福的。我们可以将工作和生活完美结合，而不必截然分开。我们可以把未完成的课题带到家里，继续研究;也可以把学习中的感悟带到课堂，教学相长。喜欢自己的专业知识，热爱自己的岗位工作，那无论在学校，还是在家里，我们都可以探讨诗词歌赋、研究数学奥妙;可以发现化学神奇、探究物理定律……
我们也许成不了钱钟书、季羡林那样的国学大师，成不了华罗庚、陈景润这样的学界泰斗;我们也许成不了钱学森、杨振宁那样的物理达人，甚至也成不了纪连海，易中天这样的学术明星。但是，当我们满怀责任，当我们一往情深;当我们的学生，功成名就;当我们的学校，声名远扬;当我们兴趣重新点燃，当我们激情再次燃烧;当我们在最钟爱的领域里，心无旁骛，忘乎所以;当一天又一天，我们所做的，都是自己最喜欢的事情……
我想，这，就是最大的幸福!
客服演讲稿篇6
尊敬的各位领导，员工同志们:
大家好!20xx年是中国共青团90华诞，我们党要召开，在这意义特殊、重大的年份里，我能够站在大家面前发表演讲，心情十分激动;能够抒发自己的心声，和大家一起分享，互相交流，共同勉励，感到无比的幸福。今天，我作劳动创造辉煌，奉献成就的演讲。
我是一名刚参加工作的电厂年轻员工，来到这片处处洋溢着热带雨林风光、翡翠般美丽的神奇土地上，惊叹电厂的雄伟壮丽，惊叹电厂的不平凡历程，惊叹电厂的巨大经济效益。电厂20xx年7月动工兴建，20xx年6月19日第一台机组并网发电，20xx年5月全部建成投产，装机容量175万千瓦，以发电为主，兼有防洪、航运、旅游等综合利用效益。电厂以其精细的管理、优秀的业绩、良好的效益，为实现总公司新四步走战略作出应有的努力与贡献。我为自己能够成为电厂一名员工感到骄傲，能够为电厂的发展奉献力量感到荣幸。
劳动创造辉煌，奉献成就，电厂之所以有今天这样的辉煌与成就，是因为有无数的电厂员工在辛勤劳作、顽强拼搏、无私奉献。是他们凭借着对劳动的无比热爱，凭借着对水电事业的不悔追求，奋战在南国的土地上，20xx年辛劳，20xx年拼搏，建起了一座大型水电站，促进了云南的经济发展，为国家作出较大贡献。是勤奋的劳动创造了澜沧江的辉煌，是无私的奉献成就了电厂。
太阳之所以燃烧，是因为它选择了辉煌;电厂人之所以忘我工作，是因为选择了奉献。在电厂这片热土上，电厂员工选择了开采太阳的事业，用钢铁般的脊梁和坚韧不拔的意志，建设了大型现代化水电企业，用自己赤诚的心、用自己粗壮的双手，向祖国和人民奉献大量的电力，谱写了一曲曲时代赞歌。青年员工程浪毕业于武汉大学电气工程与自动化专业，是一名中共党员，运维三班班长，他热爱电力事业，充分发挥当代青年的积极性和创造性，敢闯、敢干，勇于开拓、勇于创新，团结带领班组员工克服检修与发电繁重困难，圆满完成各项工作任务，为电厂的发展做出突出贡献，成为青年员工中的佼佼者，是大家学习的标兵和楷模。李华是生产技术部管理人员，负责电厂机械设备管理工作，面对电厂因设计等因素造成机组设备先天不足的问题，认真编写机组检修规划、方案，解决和落实全局性、关键性、前瞻性的重大技术问题，确保电厂安全生产，发电量突飞猛进，实现无非停目标。吴云波是电厂运维部主任，他立足本职，敬业爱业，带领运维部员工攻坚克难，顺利完成5台机组无缝接管，为电厂超额完成全年发电任务，全年实现无强迫停运，圆满完成机组等效可用系数、机组利用小时数等生产指标，作出非凡杰出的贡献。燕翔毕业于美丽西子湖畔的浙江大学，秉承求是创新的校训，短短两年时间成长为值班负责人，掌管一座百万千瓦级水电站，为电厂的发展辛勤操劳，作出贡献。这些先进典型人物如同一只只矫健燕子，在美丽的澜沧江峡谷上空展翅搏击，自由翱翔，书写蓝天下最壮丽的时代篇章，展现甘于奉献，建功立业的时代风采，塑造勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动的主人翁精神，
走进电厂，目睹蓬勃发展的喜人形势，耳闻一个个先进事迹，作为一名刚参加工作的年轻员工，我怎不感动，心潮澎湃。为献出青春力量，助推电厂发展，我要勤奋学习，提高本领，全面掌握业务知识与工作技能，能够担负起自己的责任，做到有知识、有能力、有经验，去完成电厂赋予我的工作任务，实现工作的高效与完美。我要做到开拓进取、艰苦创业，古往今来成就事业者，无不是披荆斩棘、勤奋进取之人;在共和国的史册上留下英名的青年英模们，都是开拓进取、艰苦创业的榜样;实现电厂的快速发展，为总公司新四步走战略作贡献，需要我们年轻员工继往开来、艰苦奋斗，我任何时候都要树立开拓进取之心、艰苦创业之志，象春蚕吐尽青丝，象蜡烛燃烧成灰，刻苦勤奋工作，奉献自己的青春热血和每一分力量。我要看到电厂蓬勃发展的宏伟进程中，处处都有我们年轻员工施展身手的庞大舞台，处处都有我们年轻员工发挥作用的广阔天地，我要充满理想，坚定信心，顽强拼搏，不怕困难，百折不挠，在推动电厂发展中，开拓出一片新天地，创造出一番新事业，做到无论从事什么职业，无论身在什么岗位，都要兢兢业业，发奋图强，干出骄人业绩，让青春闪光，让人生升华。
各位领导，员工同志们，因为有了苍翠的草和树木，澜沧江大地才这样绿意盎然;因为有了无数员工的努力拼搏，电厂才这样灿烂辉煌。在加快电厂发展、创建世界一流水电企业的伟大进程中，我要象原野上的青草一样，奉献大地一片绿色和生机;象群山上的大树一样，奉献人间一片浓荫和清凉;要把自己的每一分聪明和才智、每一分光热和汗水，都融入电厂发展的万里春色，都注进创建世界一流水电企业的瑰丽蓝图，继承五四精神，干出优异成绩，建功立业，迎接党的胜利召开，共同奏响劳动创造辉煌的时代强音!
我的演讲完了，谢谢大家!
客服演讲稿篇7
尊敬的各位领导：
大家好!
时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!
在毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
首先，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率! 第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短!
以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火!
第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己!
人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢大家!
客服演讲稿篇8
大家好，今天我带来的演讲主题是《诚信服务的重要性》。
诚实守信是中国人民的传统美德。从古至今，恪守诚信一直是衡量一个人的行为、品质和性格的标准。
在今天社会主义市场经济的建设中,我们注意到“诚信”,是因为在现实生活中严重缺乏诚信,从假香烟,假葡萄酒,假文件,假钱等等事情中,让很多消费者心理产生了阴影。
作为一名服务行业的员工，尤其是一名“金穗”，该如何面对实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即良好的态度=良好的服务。其实不然，服务有更深的内涵，而且与规章制度的实施密切相关。
每个人都知道直接和客户打交道是很累很繁琐的，但是我喜欢这份工作，我喜欢看到客户的期望和满意的表达。酒店和顾客的利益是通过坚持原则而得到保护的。
我认为我们前台的工作就是我们酒店的招牌和立面，这是一个展示“金色钉子”精神的窗口。关于酒店前台服务就是顾客第一印象形成的地方。这是客户接触的第一个地方，也是客户离开的最后一个地方。
这里的服务质量在很大程度上决定了顾客整体的心情以及离开后的心理感受，所以我把我的工作看成是庄严和神圣的，同时也感受到我的责任和压力。
在第一时间去工作,我们不仅要注意自己的仪表,注意自己的语言,更重要的是要注意自己的情绪和心态。
只有这样，你才能全心全意为客户服务，全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了客户。酒店开展服务工作不是一件容易的事情,我们每天都接触陌生的面孔,接触各种各样的客户的身份,接触不同的个性特征,所以我们都需要使用最热情和优质的服务来完成。
当然，我们也是人,也有自己的情绪变化。无论如何,我们都必须调整自己的心态,让客户满意。毕竟从顾客的微笑中，我也得到了很大的精神上的满足。
我们没有花言巧语，只有平淡的言行;没有光荣的事迹，只有平凡的工作;没有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是这简单、平凡和忙碌，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。
我希望用我们的努力，用我们的优质服务，用我们的诚信，在这里走进客户的家，客户的避风港，客户的加油站!
