一份实用的培训计划必须要结合自己过往的培训经历，任何培训的开始都是需要做好培训计划的，以下是400字范文网小编精心为您推荐的科三培训计划优质8篇，供大家参考。

科三培训计划篇1

根据《县20xx-20xx学年度中小学教师全员培训“命好题”专题学习实施方案》精神，为切实做好我校教师“命好题”专题培训工作，提高培训的针对性和实效性，特制订本计划。

一、培训目标

1、更新师德观念，调整师德行为。

2、熟悉课堂教学评价理论，提高教学评价素养。

3、结合日常教学中作业与命题问题进行研究，理解、掌握命题技能与方法。

4、通过作业与命题案例评析，培养教师对作业与命题技术研究能力。

5、使全体教师能能真正命好题。

二、培训原则

1、聚集学生作业，直面问题。以学生学业评价问题为突破口，围绕作业命题各环节进行研究，扎实提高教师命题基本技能。

2、利用远程，立足校本。充分利用远程教育资源优势，督促和指导教师开展好校本培训活动，促进教师自主学习，不断提高专业水平。

3、强化管理，务求实效。强化培训过程管理，严格考评，规范学时认定。

三、培训内容

专题一：学生学业评价中的师德

专题二：教学评价论与学生发展性评价

专题三：作业与命题技术研究

专题四：作业与命题问题诊断。

专题五：作业与命题案例评析。

四、培训形式

理论学习与实践研修相结合。

五、培训活动安排

1、教研组活动

活动时间：

语文组：每周四

数学组：每周三

活动内容：

（1）理论学习。

学习内容与进度：

?命好题：命题与作业问题诊断》（第一学期学习第一、二、三、四章，第二学期学习五、六、七章），

?命好题：命题与作业技术研究》（第一学期学习第一、二章；第二学期学习四、五章）

（2）集体备课。教师公开课教案课前交教研组进行集体备课，达成共识后再上课使用。

（3）听课评课。

（4）专题研修。

专题一：学生学业评价中的师德

专题二：教学评价论与学生发展性评价

专题三：作业与命题技术研究

专题四：作业与命题问题诊断。

专题五：作业与命题案例评析。

2、校级集体培训活动

活动安排：第一学期

时 间

活 动 内 容

授课人

主持人

20xx年

10月20日

公开课《小木偶的故事》

徐冬梅

王美芬

理论学习《如何命好题》

王也君

专题讨论

1、 如何评价学生作业

2、什么是好作业

3、什么是好试题

全体教师

201年

12月22日

公开课《蜡烛的燃烧》

董军舰

王美芬

理论学习：《学业评价的一般过程与常见模式》

王也君

专题讨论：优秀作业设计探讨

全体教师

（注：第二学期另行安排）

六、培训考核

考核时间：每学期末。

考核等级：优秀、合格、不合格。

注：考核不合格者不予认定学时，当年不能参加职称评审，年度考核不得评为优秀。

七、培训措施。

1、认真组织教师参加上级校本培训活动；

2、积极开发各种文本、网络和音像等校本培训教材；

3、实行培训效果测评公开制度；

4、加强领导，增强责任感；

5、学校保障经费投入。教师参加各类培训费用一律从学校公用经费中拨出。

20xx年9月

科三培训计划篇2

培训机构教育随笔

读初中时候，我是个数学白痴，考试成绩永远够不上及格线。性格温和内向，在课堂上很胆怯，经常放弃主动争取的机会，成绩不上不下，是那种老师永远也叫不出名字的学生。不是我不努力学，我会比别人多花几倍的时间去学习数学，却得不到别人一半的效率。而在一个六十多人的大班级里面，老师在课堂上，只能根据大多数同学的水平和进度授课，不可能面面俱到。不懂的问题不能及时得到解答，日积月累，学习热情退却了，努力的步伐也停止了，而我总是能为每次不理想的数学成绩找一个非常完美的借口，比如说：试题太难了；考试运气不好等等。

直到有一次，红色的“16”稳稳地落在数学试卷左上角，它好像在讽刺我，能考到16分也实属不易。

于是，爸妈给我找了一个辅导老师。起初，我并不是很乐意，因为本来就有一定自卑心理的我并不是很乐意在一对一这种方式中学习，我害怕凌乱的数字讨厌复杂的公式。可是，第一节课后我就改变了之前的想法。辅导老师幽默的语言以及有趣的教学方式，重拾了我对数学的兴趣以及信心。在一对一的教学中，我的学习情绪变得十分轻松，没有在大班级里面的那种紧张，急躁，自卑等负面情绪，遇到不懂的`问题，可以及时向老师提出，老师会像朋友一样有足够的时间足够的耐心帮我解答。老师会给我适当的鼓励而不是一味在讲题出题，他会给我自己思考的时间，让我彻底理解并能够举一反三而不是单纯背下解题方法。老师会在跟进我学习进度的同时，及时关注我的心理变化，并帮助我制定个人学习计划。

在一对一这种快乐的学校氛围下，我的成绩逐步提升，顺利考上理想高中，大学也选了要对数字要比较敏感的会计专业。我喜欢一对一课外辅导这种学习方式，所以，毕业之后，我特别希望可以在教育机构做财务，在这样的氛围中工作学习，所以我来到了龙文，也非常感谢龙文选择了我，给了我努力的平台。

在我看来，一对一的教学方式相对于大班级具有以下几点优势：

第一，更有针对性，老师会根据每个学生的性格特点，制定特定的教学方式，因材施教，让学生在最短的时间内得到最大的学习效率。

第二，更有交流性，上课中不懂的可以随时向老师反馈并得到及时的回答。老师会把所有关注放在你身上，像朋友一样用沟通的方式引导你去思考，而不是简单的告诉你答案。

第三，更具有全面性，一对一课堂上，老师不仅从学习方法，学习习惯，学习心态等方面给学生提供最优的建议跟辅导，而且在学生心理健康教育这方面，老师有足够的时间分析学生的心理，提高心理健康水平，从而快乐学习。

教育的方式有很多种，能自主学习，也能通过他人协助来学习，只要选择自己最适合的方式，做正确的选择，快乐地学习。

龙文教育第一届“龙文杯”教育征文大赛入选作品

原标题：《随笔》

作 者：郑静君

城 市：佛山

科三培训计划篇3

(一)完善管理机制，提高管理效能 完善各项制度，规范学校管理，实现制度与人文双重管理，使我校工作走上科学化、规范化的管理轨道。

1、努力完善和推行分层管理，形成“董事长(法人、校长)——副校长——校办——校务办——教研组——招生办”的金字塔形的管理结构，促进我校常规管理的规范化。

2、在实施校长负责制的基础上，推进教师全员聘用制、岗位责任制、结构工资制为主要内容的学校内部管理体制，建立多劳多得、优教优酬、重能力、淡文凭的竞争激励机制，努力做到管理机制运行良好，领导职责明确，各项考核、评价和奖惩制度科学合理。

3、认真贯彻各项教育法规，加强培训中心依法行政能力的建设，端正工作作风，规范行政行为，提高管理效率，制定并完善教职员工的管理和监督机制，提高按章行政、依法治教的水平。

(二)加强学校领导班子建设，构建一个“思想素质高、管理能力强的”领导集体

1、领导班子成员要加强学习，不断学习各地其他培训学校的教育管理经验，提高管理效率。形成“廉洁勤政、秉公办事、团结高效、开拓创新”的作风，确保培训学校各项工作的高效进行。

2、强化“三项”学习制度，即政治学习、理论学习和业务学习制度。努力做到“四个结合”：即政治学习与业务学习相结合;理论学习与教育实践相结合;团队学习与个人学习相结合;集中学习与平时学习相结合。多管齐下，全面提高领导班子的综合素质。

科三培训计划篇4

树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。工作计划栏目为大家整理了《餐厅服务员工作计划范文》，希望对大家的工作有很大的帮助，更多工作计划信息就在。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

科三培训计划篇5

为进一步提升全民消防安全素质，街道决定自20xx年3月至9月份在全街道部署开展全员消防培训演练集中活动。根据市、县总工会关于《全市工会组织职工开展全员消防培训演练集中活动实施方案》的通知精神和县政府《全县开展全员消防培训演练集中活动实施方案》。现就全街道各级工会组织职工开展全员消防培训演练集中活动制定如下实施方案：

一、切实履行职责，充分发挥工会组织在职工全员消防培训演练活动中的监督和推动作用

生命安全与健康权是法律赋予职工的最基本权利，也是工会维护职工合法权益的重中之重。组织职工全员参与消防培训演练活动是提高职工火灾防范意识和消防应急处置能力，预防和减少火灾危害的重要举措，也是工会组织深化“查隐患、保安全、促发展”活动，维护职工生命健康权益的重要体现。

全街道各级工会要切实履行好《安全生产法》赋予的职责，监督企业行政落实主体责任，发挥工会组织在安全生产工作格局中群众监督参与不可替代的作用，通过组织职工代表巡视、召开职代会等形式，切实保证消防培训演练活动落实到位，取得实效。要进一步发挥工会组织网络健全、联系职工广泛的优势，大力倡导“安全生产为了职工、安全生产依靠职工”的理念，广泛组织发动全街道职工主动参与到消防培训演练活动中来，不断提升广大职工的消防安全意识和安全素质，达到“两知三会”（知道所在场所或单位的火灾危险性、知道火灾预防基本常识；会报火警、会扑救初期火灾、会自救互救）。督促生产经营单位加强消防安全“四个能力”（检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育能力）建设，推动企业安全管理水平提升，促进全街道安全生产形势持续稳定。

二、精心组织实施，扎实推进职工全员消防培训演练活动

全街道各级工会组织要按照街道政府消防培训演练集中活动的要求，积极配合同级行政，结合实际制定切实可行的消防培训演练计划和实施方案，精心组织、周密安排，扎实推进每个阶段、每个环节的工作。

实施培训阶段（3月29日至6月1日）。街道、街道两级工会要充分利用广播、电视、报纸、互联网和工会宣传阵地，广泛组织发动职工积极主动的参与到消防培训演练活动中来，大力宣传消防培训演练活动的重要性，提高职工群众对火灾危害性的认识，普及火灾预防、初起火灾扑救以及逃生自救常识。企业工会要主动参与本单位消防培训演练活动实施方案的制定，广泛征求职工代表的意见，确保实施方案更具针对性和可操作性。积极配合行政在宣讲授课、警示教育的同时，组织职工开展消防安全知识竞赛、演讲比赛、图片展、征文等丰富多彩的文体活动，营造浓厚的消防安全文化氛围，寓教于乐，让职工更生动形象地掌握消防常识，增强消防意识和防火自救能力。

组织演练阶段（6月1日至7月10日）。各级工会要结合开展“进企业促安全集中活动月”活动，深入企业一线加强对消防培训演练活动的督导，通过抽查、座谈、问询等方式，检查消防培训演练的内容、时间、效果，确保每名职工都参与活动，都受到教育。企业工会要配合行政制定科学有效的演练方案，实行全员演练。演练结束要及时组织职工讨论、总结，通过写心得体会、谈感想等方式，查找演练中存在的问题，提出解决的思路办法，进一步加深广大职工对消防演练活动的印象，让演练过程和应急处置方法牢记心中，实现一次演练多重收获。要充分发挥车间分会和工会小组的作用，选取一定数量的消防骨干，进行重点培训，反复演练，发挥消防骨干在实战中的组织带动作用。

查摆隐患阶段（7月10日至9月10日）。各级工会要围绕火灾隐患的重点、难点和薄弱环节，发动职工立足岗位，以防火安全、用电安全为重点，全面排查各类火灾隐患，排查各项设备是否符合消防安全标准，企业车间是否进行消防“三同时”验收，是否达到防火等级，应急疏散通道是否畅通，各类供电设施是否符合标准要求等，排查工作要做到横到边，纵到底，不留死角和盲区。企业工会、车间分会和工会小组要明确专人负责隐患建档、报送和监督整改工作，确保排查出的隐患有人问、有人管、有人解决。对排查出的火灾隐患及整改情况要及时向职工群众公示。鼓励职工围绕火灾隐患整改、安全措施改进和产品工艺革新等方面提“金点子”合理化建议，并予以表彰奖励，奖励费用从工会经费中列支，充分调动职工参与隐患排查整改的积极性和主动性。

检查验收阶段（9月10日至9月30日）。各级工会要对消防培训演练集中活动进行总结梳理，对隐患建档报送整改情况进行跟踪问效。企业工会要充分保障职工的知情权、参与权和监督权，组织职工代表巡视消防培训演练集中活动开展情况，重点查看职工是否全员参与，消防知识是否全员掌握，火灾隐患是否得到整改，整改方案是否进行公示，重大隐患整改方案是否提交职代会审议通过，整改完毕是否经职代会验收备案等。要通过集中活动督导企业建立完善消防培训演练工作长效机制，推动消防安全知识普及教育持续深入开展。同时，各公司工会、各企业工会要将消防培训演练、排查火灾隐患建档、隐患整改情况图片、资料等于9月20日前书面报街道总工会。

三、加强组织领导，确保职工全员消防培训演练活动取得实效

一是明确责任，加强督导。全街道各级工会要把消防培训演练集中活动作为“一把手”工程，切实摆上重要议事日程，按照群众性安全生产工作长效机制建设的要求，明确责任，落实分工，做到与工会业务工作同部署、同检查、同督导。集中活动期间，街道街道两级工会到基层和联系企业督导每月不少于两次，街道总工会每月调度通报一次活动进展情况，确保每个阶段的工作都落实到位。

二是协同配合，注重实效。各级工会组织要在党委、政府的统一领导下，主动与安监、消防等职能部门进行对接，相互配合、密切协作，整合资源、齐抓共管。要在消防培训师资力量、培训资料、演练指导等方面协助企业做好联系协调和服务保障工作，保证培训演练的效果。要加强信息沟通交流，对排查出的较大火灾隐患要逐级上报，并及时会同有关部门共同研究，监督整改落实，重大隐患要报送街道政府安委会实行挂牌督办。

三是分类指导，典型引路。要加强分类指导，对高危行业领域和人员密集场所等消防重点单位要在全员培训演练的基础上进一步提高标准，监督企业按规定配齐配强专兼职消防员队伍，加强消防软硬件建设，定期排查火灾隐患，坚决把隐患消除在萌芽状态。活动中要注意发现总结不同类型的企业开展活动的好典型、好做法，通过工会网络、简报、宣传栏等工会宣传阵地和各级新闻媒体予以宣传报道，推广交流，充分发挥典型的示范带动和舆论引导作用，激发更多的职工群众和社会各界参与到活动中来，提高全民消防安全素质，有效预防和减少火灾事故，为促进全街道经济持续健康发展和社会和谐稳定营造良好的消防安全环境。

各企业工会要结合实际，迅速制定切实可行的实施方案，并于4月15日前报东城街道总工会。联系电话：**，邮箱：**。

科三培训计划篇6

一、培训主题

和谐教育，幸福师生。

二、培训内容

本次专题培训活动以深入学习全国、省、市教育工作会议与中长期教育改革和发展规划纲要精神为总领，以探寻“和谐教育，幸福师生”为目标，以学习师德楷模和思考教育回归育人本真为重点，加强师德建设，促进教师专业成长，围绕加强学校教育现代化建设、落实教育均衡发展及近期学校工作展开培训学习。

三、培训对象

全校在职教师。

四、培训形式

本次培训采用集中和分散学习相结合，由龚校长主题报告、专家讲座、教师论坛、个人自学等形式。

五、培训要求

1、培训时间：8月22日至8月28日，为期6天。

2、认真听取有关报告和文件精神，认真笔记，认真讨论；

3、上交师德培训书面考核材料（学科素养考试）；

4、认真总结本次师德培训活动，写好有关总结材料(陈民良老师)

六、培训安排(见附件)

七、培训纪律

1、培训实行签到制度，如有特殊情况，请到龚校长和周书记处请假(写请假单);

2、自觉遵守培训时间：上午8:30至11:30，下午2：30至5:30，不迟到不早退;

3、严格遵守会场纪律：不接听手机，不看无关书籍，不交头接耳，不随意走动，自觉保持会场清洁和安静；

4、认真听报告，看视频，认真做好学习笔记，认真参加教师素养考试；

5、严格执行学分制度，不参加师德培训，不交师德培训考核的均不给培训学分。

科三培训计划篇7

一、指导思想：

为了认真贯彻落实上级关于学校心理健康教育的有关文件精神，学校根据中学生生理、心理发展特点和规律，通过各种途径认真开展形式多样内容丰富的心理健康教育活动。通过心理健康教育，不断转变教师的教学理念，改进教育、教学方法，改进班主任的工作方法，提高德育工作的针对性、学科性和实效性，帮助学生获取心理健康的初步知识，切实提高我校全体同学的心理健康水平，为学校实施素质教育营造良好的心理气氛。

二、具体目标：

1、注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。

2、重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

三、具体工作：

1、在学校各科教学中渗透心理教育。学校各科教学应当以素质教育的总体目标为依据，结合自身教育、教学的内容、要求等特点，建立相应的心理素质培养目标，使各科教学过程和学校心理教育相互渗透、相互促进，并通过促使学生心理素质的发展真正提高各科教学质量和效益。

2、优化学校、班级集体的文化心理环境。学校要加强校园班集体文化心理环境建设。通过开展各种活动与交往，发挥、发展学生在班级生活中的自主性、创造性，培养学生的自我管理能力，调节学校班集体的人际关系和加强集体主义的价值导向，使学校、班集体真正成为学生精神生活的乐园。

3、开展心理辅导工作，开设心理辅导课，加强对学生的心理训练和心理指导。帮助学生发展积极、正确的自我观念，自我意识，学会客观地分析自我，分析自我与环境的相互关系，学会自我心理行为的控制和调节，使学生在学校、社会、家庭的活动与交往中，保持健康的、积极的心理状态，发展良好的人际关系，培养自我教育、自我发展的能力。

4、发挥自我教育在培养学生心理品质中的重要作用。学校、班集体要把学生的自我教育纳入整体教育计划，通过开展课内外教育活动，指导学生“以人为镜”，学会观察、分析、评价自己，逐步使他们养成自尊、自爱、自信、自制等心理品质。

5、建立心理咨询室，同时开设心理咨询热线电话，设立心理咨询信箱，通过个别心理咨询，解决学生的各种心理问题和心理障碍，使学生都能健康成长。

6、建立学生心理档案。对学生进行心理测试，通过有关心理测试，对班级或年段的学生的心理素质情况进行评估，将评估结果向学校领导和有关部门报告，以便有针对性地对学生进行心理健康教育，可根据具体情况开展专题心理辅导讲座、团体心理咨询、个别心理咨询以及心理治疗训练等。

7、开展心理卫生运动，通过年段集会、主题班（团）会、学生家长会，积极普及心理卫生常识。

四、保障措施：

1、学校成立领导小组，在校长直接领导下，教科室具体负责，加强对心理健康教育工作的领导和管理。高度重视，把心理健康教育工作纳入学校全面工作计划，统筹安排，每班每学期不少于6课时。七、八年级本学期在地校课程时间中每三周安排一节，六年级以班主任为核心开展有针对性的调查研究，学科教师积极开展学科渗透。

2、学校设立“心语”信箱，心理辅导教师要及时回复学生信件，定时接受心理咨询。

3、积极参加上级组织的心理健康教师培训。逐步提高教师的心理健康教育的基本理论，专业知识和操作技能水平。

4、学校及时开展系列培训活动，定期进行集体备课和研讨活动，建立以班主任和专兼职心理辅导教师为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育工作体制。本学期举行一次心理健康教育的专家讲座。

5、加强心理健康教育的教研活动和课题研究，从本校学生实际出发，实行集体备课，以初中生成长过程中遇到的各种问题和需要为主线，通过教研活动，明确心理健康教育的重点，难点，掌握科学的教育方法，提高心理健康教育的质量，每学期结束总结心理健康教育科研成果。

科三培训计划篇8

一、培训目标

１、全面进步保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、进步全体保安职员工作效力，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

３、进步全体保安职员自我学习、自我束缚的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务

保安部是公安、消防部分在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助气力、保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯法份子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须果断执行"谁主管，谁负责"和"群防群制"的原则，应履行以下职责：

1、负责做好"防火、防盗、防爆、防破坏"的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯法活动。

5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监视。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安领班岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

6、大门口保安员岗位职责

7、大堂保安员岗位职责

8、当值保安主管岗位职责

9、巡查保安员岗位职责

10、保安设备交接制度

11、保安员平常管理制度

四、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定以下规定：

1、警棍是保安职员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随意顽耍或挥动警棍。

4、处理一般题目时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受要挟的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交xxx时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安职员必须执行对讲机使用规定，熟习对讲机的性能，爱惜并熟练地使用对讲机。

（一） 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，制止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部分主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交xxx时，交机人要讲明对讲机当班使用状态；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼唤对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"收到请回话"。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、xxx、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）扼要说明事发的地点、性质、人数、特点及损失价值。

（3）遣散无关职员，保护好现场，留意现场四周的情况。

（4）查看本部各类记录、出进登记、各电视录相，检查有没有可疑情况和职员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切留意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体缘由，积极调和，劝阻争吵，停息局势。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对触及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，避免局势扩大，并拍照留证。

（10）保安部领班组织职员除维护现场外，还需负责指挥调派职员做好布控切断，根据局势的大小程度报派出所、有关部分及酒店总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽可能避免与客人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，扼要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。

（3）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数目的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面没法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如酒店财产或职员遭到侵害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如触及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有职员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、偷盗等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报酒店内有人偷盗，应马上抓获现场嫌疑人。如气力不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。

（2）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速派适当数目的保安职员到场制止，想法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或职员遭到侵害，应拍照或录相，并保护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如触及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部分经理，组织保安员到现场调和控制电梯和解救被困职员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内职员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况没法消除故障或被困职员中有身体严重不适时，应立即报消防部分或求助有关部分解决。

（4）保安领班填写重大事故报告表，具体记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立行将失事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以避免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）想法查明浸水缘由，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出进口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的进口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先封闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值职员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、封闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽量减少水浸而至的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清算现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提早将电梯停在酒店首层；管理部派xxx提早10分钟到达电梯厅维持秩序，禁止客人使用电梯，以避免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下酒店忽然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出进口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安题目。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或xxx即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2、巡楼保安员或xxx接到消防监控中心当值保安员呼唤后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵守以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进进报警地点检查。

（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客扼要说明理由后，进进报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理职员一起进进报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，立即进进报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商展内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是不是破锁进进检查。

（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意观察，等待当值主管到场后决定是不是破锁进进检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动职员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进进客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进进现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。

（3）经现场检查以为火警后，按早期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）早期火警处理程序

1、发现早期火警，在场职员应当：

（1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用四周的灭火器械扑救，尽可能控制火势发展；

（3）可能情况下，封闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防职员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场职员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的职员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排职员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火职员撤离至安全间隔内；

（2）立即向上级报告；

（3）进进火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

早期火警扑救无效，火势没法控制并进一步蔓延时，在场主管应当即时向酒店当值最高主管报告。

1、酒店当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集酒店内义务xxx员，命令义务xxx各组负责人带领本组职员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

（3）第一时间到达现场，决定是不是向消防局报警求救。

2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后：

（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等；

（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有没有困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

（2）封闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排职员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是不是有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，抚慰暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层职员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，没法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待救援，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序；

（2）制止无关职员进进酒店，指挥疏散职员离开酒店；

（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进进本停车场停靠，必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进进车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进进车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、宾客车辆须泊进指定车位，不得跨车位停靠。

6、 在驾驶员离开前须提示检查车门、车窗是不是关好。

7、 车辆不得梗塞停车场行车道。

六、服务用语

1、对违章行车应说

"对不起，消防通道制止停车，请您将车泊在车位里好吗？"

2、对车场内闲杂职员说

"您好，为确保您的安全，请您不要在车场顽耍"

"多谢您的合作"

3、当车辆进车时应说

" 请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车内

一、保安职员应具有的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安职员在任什么时候候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安职员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、酷爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安职员对本身职业的深入理解和执着酷爱，也来自于对专业知识的认真研究和刻苦学习，它要求保安职员在工作发扬敬业精神，认真学习和研究业务，对工作精益求精。

3、热情服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公遵法

保安职员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助气力，应具有较强的遵纪遵法意识和清政廉洁的高尚品质，要求他人遵守的规章制度首先本身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，尽不越权往做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不答应的。

5、遵守社会公德

保安职员作为社会的一个群体，不管在工作岗位上，还是在平常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安职员应具有的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具有高度的责任感，随时警惕不法份子犯法诡计，及时揭穿和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能取长补短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的优点和上风，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的气力克服犯法份子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪一种技术方法，或交替使用一种或多种方法在一二招以内将对方制伏。

三、保安职员应具有的礼节

保安员作为公共执法的代言人，他的礼节举止要得体，以下从三个方面来论述

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注视礼

举手礼我就未几讲，相信大家都比我专业，在这里我侧重讲一下注视礼在何种场合使用：

1）保安没戴帽子时，不管停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注视礼。

2）保安手携武器或手提物品时，不管戴帽与否，均行注视礼。

2、仪容

1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓脚，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1、5毫米。

2）衣饰 保安不能随便寻求地方群众的打扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司同一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4）着装

a 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等燕服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

b 配套。按季节可分为冬、夏和年龄服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随便混穿，更不答应与燕服混穿。

c 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，亵服领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，亵服下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是尽不答应的，军人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感。

2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严厉、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气度轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最经常使用，要求走直线，精神饱满，身体稳妥，步伐雄壮有力，动作有明显的节奏。

四、保安员火警报警程序

不管甚么时候,发现火情的人应保持平静,切勿惶恐，如难以扑灭时，应依照以下程序工作

1、立即用火场四周的电话通知保安部，如四周无电话时，可打火场四周的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话"119"，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物资燃烧种类，是不是有人被围困，火势的情况和是不是正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部分，以后留意聆听对方是不是有补充询问，并做认真回答，得到答应后方可挂断报警电话。

3、在扑救职员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场四周的消防设施进行补救。

4、封闭火场四周的电源开关及门窗。

5、切勿在火场四周区域高喊"着火了"，以避免造成没必要要的混乱。

6、引导火场四周的客人从安全通道撤离，同时告知客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，制止无关职员进进。