通过个人总结，我们能够增强自我效能感，提升面对挑战时的自信心，大家在写个人总结时，可以包含工作成就、学习收获和生活感悟等内容，下面是400字范文网小编为您分享的优秀客服个人总结5篇，感谢您的参阅。

优秀客服个人总结篇1

关于我客服四月份的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三、下个月工作计划

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

3增强主动服务意识，持续良好心态;

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

优秀客服个人总结篇2

在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

优秀客服个人总结篇3

电话客服年度工作总结个人

一年来，在公司各领导及部门同事的支持下，在电话客服岗位的工作团结协作下，我对工作态度认真负责，勤奋刻苦，热爱工作，更重要的是得到了领导的信任和支持，今年我的电话客服工作得到了较好的发展，回顾一年的工作，以下就是我对今年电话客服工作的总结。

一、工作概况

作为___销售公司电话客服，我的主要工作职责是

1.接听和转接电话，接待来访客人，并约见客人。

2.做好办公室设备的使用和管理。

3.负责企业邮件的收发工作。

4.负责文件处理工作，做好文件收集、发放、存档、保管工作。

5.协助领导做好日常工作。如打印、复印、传真的收发，文件等，为企业领导提供方便。

6.完成领导交办的其它工作。

二、工作职责

1.热情接待顾客。要积极、主动、热情地对待每一个顾客，无论他们买或不买商品，都要真诚的为他们提供服务。

2.掌握工作技巧。要有一定的专业常识，接待顾客要礼貌，自觉维护公司形象，微笑服务。

3.熟悉店内商品价格。要熟悉店内所卖商品的种类、价格，方便顾客对商品进行选择。

4.做好市场调查。经常去市场逛逛，了解最新信息，抓住商机。

5.调整促销策略。不断根据市场变化修改促销策略，吸引顾客。

三、工作存在的问题

1.由于行政部前员工离职，导致部分工作没有完成，新员工不了解公司的工作流程，部门协作不畅。

2.由于公司业务发展，员工流失率增大，导致上半年行政部人员不足，同时缺乏专业的人力资源管理人员。

四、工作规划和展望

1.完善部门工作，加强部门员工的工作能力，提高服务质量。

2.不断学习公司开发的新产品，了解产品性能，方便为客户服务。

3.完善部门管理，严格要求员工，做到奖惩分明。

4.协助领导做好公司各部门之间的协调工作，保障公司各部门之间能互相协调地工作。

5.不断学习，提高自己的业务水平，能更好地为公司服务。

以上就是我对今年电话客服工作的总结，以及一些问题和展望。我相信在领导的带领下，公司会越来越好，我的工作也会越来越好。

优秀客服个人总结篇4

以下是一份电话客服年度工作总结的个人报告：

我叫[你的名字]，是[你的职位]，负责[你的职责]。在这个年度，我有幸能够与客户服务部门紧密合作，共同实现我们的目标。以下是我在这个年度的工作总结：

1.联系和沟通：我努力提高我的沟通技巧，通过电话、电子邮件和即时消息与各种类型的客户进行有效的沟通。我尽可能地了解他们的需求和问题，并尽可能地提供解决方案。

2.处理问题：我了解到在电话中处理问题是我在这个工作中的重要部分。我学会了如何处理客户的问题和投诉，以及如何提供快速的解决方案。

3.提高效率：我通过使用新的工具和技术，如crm系统，来提高我的工作效率。这些工具使我有更多的时间来处理客户的问题，提高了我的工作效率。

4.团队合作：我与我的团队成员紧密合作，共同解决客户的问题。我们共同达成目标，提供高质量的服务。

5.持续学习：我持续学习新的知识和技能，以提高我的工作效率和处理客户问题的能力。

总的来说，我在这个年度中取得了一些显著的成果。我感到自豪能够为我们的客户提供高质量的服务。我期待在未来的年度中继续提高我的技能，为我们的客户提供更好的服务。

谢谢您的阅读。

优秀客服个人总结篇5

时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结：

一、改变自己，适应工作

我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

二、工作总结，审视自我

我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。

三、对未来的展望

我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。