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2024青年岗位能手事迹材料篇1

季xx

xx县人民医院医共体雅阳分院住院部护士长

南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对护理工作的最高赞扬，也是对护士工作的最高要求。季xx自2017年10月分配到雅阳分院护理岗位后，一直这样要求着自己，并且秉承着对护理工作的精益求精和踏实负责的态度，在工作中全身心地付出，很快得到了医院同事和患者的肯定，并于2018年7月起提任为住院部护士长。

雅阳分院是我县第一家开展住院部的乡镇卫生院，没有住院护士经历的浅季xx深感压力重大。“17年12月刚开展住院的时候，我是第一个上住院的护士，当时因为人力资源不足，也只有一个护士上住院的班，三查七对靠同科室在门急诊的同事帮忙，病人不少，问题很多，让我焦头烂额。”季xx说，雅阳分院刚开展住院服务的时候，住院环境和各项条件都跟不上，作为新手的她没有任何经验，只有在实践工作中出现各种问题的时候，才能不断通过微信视频、图片、电话各种方式寻求县人民医院医共体总院护理部的帮助。住院的开展带来的问题总是五花八门，从管理病人拒绝挂床开始，到严格规范病例提高病例质量，她们寻找本院的问题并结合县人民医院医共体总院的要求进行多次整改。

乡镇医护工作者总是一人多责，为了不断提升自己的护理技能及业务素质，她积极向上级医院学习住院管理及病例整理质控，从中摸索适合乡镇卫生院的住院模式，并且建立了一套适合本院的规章制度及考核方式。同时为了更好地服务群众，她还抽空整理符合医保规定的费用清单，规范医院收费管理的同时，让身患糖尿病等慢性病患者能够更加便利地在乡镇卫生院购买到各种急需的药物。

护理工作是繁杂而辛苦的。2020年初，新冠疫情来的猝不及防，当时防护设备不足，老百姓防范意识不强，卫生院暂时关闭住院部，所有人员参与一线抗疫。在有限设备的防护下，身怀六甲的她，一边进行门急诊工作，同时协助院感建立新制度，一边给老百姓宣教疫情防控的重要性，并告知患者发热的处置流程。中间困难重重，在全体同事的努力下，终于做好疫情防控。2021年新冠疫苗到来，这是目前预防新冠肺炎最有效的手段，接种数量多，达标率高，任务重，她又义无反顾地参与到疫苗接种中去。

参加工作这几年，从开展住院开始，季xx和同事们整改了一遍又一遍的住院病历，积极寻求帮助并转化成适合雅阳的住院模式，现在所有护理岗位的护士都能独立完成住院相关工作，并能适应一人多责的岗位职责。接下来，她将继续在护理岗位上默默奉献，在工作中磨练自己，一如既往地用最真诚的热心、爱心、耐心为每一位患者服务。

2024青年岗位能手事迹材料篇2

xx，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团xx公司xx分公司营业部主任，“全国青年文明号”号长。

他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动xx分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动xx营业厅

运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居xx（洋浦）地区电信行业首位！在xx移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在xx地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。

他担任中国移动xx分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上；一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。

中国移动xx营业厅是当地重要的通信服务窗口。xx作为营业部主任，他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求。xx移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级服务。

作为一名中共党员，xx凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。xx移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位，为构建和谐社会作出了很大贡献。

担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动xx分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！

营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足，认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。xx在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。

作为营业厅服务团队的领头人，xx不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心爱护、热心帮助；积极关心帮助异地来xx工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带领下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。

作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务!他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户，不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，xx营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅！

业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他认真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅服务标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的服务工作氛围。同时，他还认真加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务以及温情服务，把“100－1＝0”的团队服务理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的服务就没有满意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成为中国移动xx营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打xx的手机反映说，因洋浦重点工程项目需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动电话的国际漫游？因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。xx得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信服务，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，xx和他的班员很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将手机送到了客户的手中，客户接过手机，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了！你们的服务让我非常满意！”望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意服务！

一位外省客户曾在中国移动xx营业厅的《客户意见簿》留言：“在我走过这么多的地方里，你们的服务是最好的，你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住xx，因为有你们----中国移动，因为有你们优质与热情的服务”。

他心系客户，立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式，将“成为客户满意度放大器”作为营业厅的工作目标，关注服务细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关怀，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动xx营业厅的运营收入与销售业绩以每年30％的增长速度逐年提高！同时，优质的服务获得广大客户的一致好评，在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩！在xx年－xx年度，xx市开展的服务行业的评比中，他带领的xx移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩！

一份耕耘，一份收获！他带领的营业厅于xx年在共青团xx省委、xx省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“xx省质量信得过班组”单位；xx年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中,中国移动xx营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”；xx年在中国移动通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中，xx移动营业厅顺利通过验收，从全国两万余个营业厅中脱颖而出，被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂（app集团）设计的“app集团通信整体应用方案”获得了中国移动集团xx－xx年度的“全国百家精品工程”，为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时，其参与撰写的“质量创新”的主题论文，亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时，连续4年个人年度考评为“优”！

时代的车轮滚滚向前,未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。

随着电信行业的深化发展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。

2024青年岗位能手事迹材料篇3

我于19xx年7月毕业于安徽省怀宁师范学校，8月被分配到望江县古炉中心学校任教。回首自我17年来的从教生涯，感慨颇多。17年的教学生活点滴，记录着我与孩子们朝夕相处的4000多个日子。在这4000多个日子里，我有过心酸，也有过彷徨，但更多的是感动。孩子们的成长伴随着我的成长，在这17年中，我先后获得过五次“优秀教师”的`荣誉称号。

20xx年度的考核评优工作已经结束，在学校领导的关怀和同事们的拥护下，我再次被评选为校区“优秀教师”。此次荣誉的获得，让我深受感动，我将以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以此回报领导、同事、家长和学生们对我的厚爱。回首20xx：

1、加强自身的职业道德修养。

“教书育人”是教师的天职。一个教师仅仅具有相应的专业知识是远远不够的，更应当具有高尚的道德修养和职业精神。教室要以身作则，用自身榜样的力量去感染学生、去熏陶学生。我深深明白：作为教师，我的一言一行无时无刻不在影响着我的学生。学生的人生观、价值观一天天地在构成，我们教师是他们榜样的力量，是他们一切完美事物的化身。

我还重视学生思想品德教育和良好行为习惯的养成，以《小学生守则》和《小学生日常行为规范》来教育学生，使学生“学会做人”。让他们在家里做个好孩子，在学校做个好学生，在社会上做个好少年。在我的教育和影响下，学生们的团体观念和道德素养得到了提高和增强。

2、提升自我的教学理论水平

在学校教导处和教研组的领导下，我不断学习新课程新理念，提升自我的业务水平和教学本事。20xx年，我参加了学校申报的“小学语文小组合作学习实效性”的课题研究，在课题组研究的整个过程中，我做了很多有意义的工作：开展校区的语文合作学习观摩研讨课，在平时的课堂教学中渗透课题的相关理念，总结反思，撰写论文。

3、创造自我的班级管理特色

在班级管理中，我能充分调动学生的学习积极性，激发学生的学习动机，合理运用教学手段，切实向课堂四十分钟要质量。班级教学与管理要以学生为主体，教师作主导，以探究的方式创设教学情境，开拓学生思维，发挥学生的想象力。管理中，我重抓班委会的组建，选出班级骨干，努力培养班级骨干，让班级骨干在明确自我职责的同时树立威信。能积极配合教师共同抓好班风学风建设，创立优良的班团体，构成良好的班风学风。让学生真正明白并做到，教师在与不在我们都要遵守纪律，都要学习，都要发展。

在教学工作中，我做到认真备课，认真批改作业，让学生养成良好的学习习惯。对班级差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出他们知识的薄弱环节，及时进行补漏。同时，班级结成互帮互学小组，让学生相互促进，共同提高。在我的教育与管理下，我所教的605班语文于20xx年全县小学毕业会考中获得了学校总分第一名的好成绩。

回顾自我一年来的学习和工作，我在思想作风、政治素质、业务水平等方面都取得到了一些提高，但我也明显地认识到自我的不足，我的理论知识水平还比较低，离学校领导和家长的期望值还很远。在今后的工作中，我将不断努力，尽职尽责地做好各项工作，努力使自我成为一名优秀的人民教师。

2024青年岗位能手事迹材料篇4

侯泽芬同志，作为一名党的基层组织干部，她组织带领社区的党员干部，心系群众，以人为本，创新思维，致力于党的组织建设，努力打造社区特色，使望江社区这个百年老区，旧貌换新颜，党支部成为国家、市、县“红旗党支部”，望江社区成为元坝人民的和美家园。侯泽芬同志被广元市委授予“基层先进党支部书记”荣誉。

一、真心关怀党员增强组织凝聚力

侯泽芬同志作为社区书记，她思路清晰，针对社区特点，从支部建设着手，致力改变社区面貌。

1、学习交流聚人心。坚持理论学习，理会国家政策。坚持党内民主集中制，建立健全了党员议事、组织生活、交心谈心等工作制度。同时积极为党员学习改善环境，创建农家书屋，与外出务工党员保持经常性的联系。特别是通过群众路线教育实践活动的系统学习，提高了党员的整体素质，社区党组织更加团结，这里成为苍溪县“群教”活动示范点。

2、生活关怀暖人心。对生活困难党员、生活不能自理的党员，社区坚持“不抛弃，不忘记”，每一个节日都组织人员上门，嘘寒问暖，帮难解困。开展“一对一，手拉手”的结对帮扶活动。让党员感受到组织的关心，组织的关切，使思想有所退化的党员重新点燃激情。

3、健康关怀悦人心。社区党员中离退休党员占多数，对他们身心健康的关怀是大事，社区党支部充分利用辖区资源为社区党员开展免费体检，建立健康档案。积极关心党员的文化生活，组建的社区舞蹈队、合唱队、威风锣鼓队、川北民间舞狮队等4支文体队伍，他们的活动，不仅在本地，还到县内兄弟乡镇开展宣传、联谊活动，成为社区工作的一大特色，多次得到市、县的表彰。元坝也因此成为“全国民间艺术活动之乡”。

二、创新组织管理，服务党员重实效

1、推行社区网格化管理。组建了以党员综合管理服务队，下设4个服务小组，由支部委员担任组长，把社区分成6个服务责任区，每个服务小组实行“包干服务”，每个队员都是综治管理员、卫生监督员、信息采集员、计生管理员，形成了“网格化”管理模式，使党员在社区发挥先锋模范作用，生动地实践了服务发展、服务群众，他们在元坝棚户区改造，滨河路建设中发挥了重要作用。

2、明确职责重实效。元坝望江社区党员示范服务队，形成了“分片包干”、“亮牌示范”机制。示范服务队组织党员主动到供电所、供气站学习安全用电、用气常识，自觉为社区56户只有老人和小孩在家的居民户，每天进行安全服务。示范服务队还组织了两次居民安全常识培训。20__年7月18日，宋江河突发洪水，在危险的时刻，示范服务队组织党员分别站在沿江各段，坚守岗位。危难关头，党员冲锋在前，服务到群众的心里。

3、弘扬美德解难题。元坝场的后街，是解放前留下来的老街，这里通道狭窄、地面崎岖不平、污水横流、房屋破旧、物品杂乱，下雨天，行人怨声载道。山家梁小区过去全是窄小的黄土路，雨天，特别是晚上，放学的孩子们都是在泥泞中艰难行走。这是元坝的老大难问题，也是政府的“心病”，多年无法解决。示范服务队的党员们来了，他们组织群众大家出力出钱，服务队员承担全部劳动力，修建了两条共800多米长，近3米宽的混凝土便民路，在路的两旁种上绿色观赏植物，打造出了“幸福路”，在这里树起了新时期共产党员的一座丰碑。

2024青年岗位能手事迹材料篇5

微笑服务换真情—记三十三团医院优秀护士小玉。

时光中会不会有永恒的感动?很多人都在寻找这个问题的答案。有这样一位护士，她没有创造出什么惊天动地的奇迹，但她用青春书写着生命的感动。她用真挚的爱心，为患者拂去满身的伤痛;她将朴素的笑容绽放，为患者增添继续前行的信心与勇气;她将青春定格在燕尾帽下，用奉献丈量着生命的长度……

她，就是新疆生产建设兵团农二师33团医院护士——小玉。

有人说“一滴水可以折射出太阳的光芒，一粒沙可以验证大地的苍桑。”小玉是一名普通护士，在医疗行业无数护理人员当中，她就像大海中的一滴水。凭着对医疗卫生事业的满腔热情，在15年的护理生涯中，无怨无悔地追求当代白衣天使的使命，她用理想的信念、勤奋的态度和病人的沮丧、绝望做着交换，用自己的微笑抚慰病人伤痛的心灵。她就是这片大海中涌荡的浪花。

小玉是xx年从北疆塔城嫁到33团，成为了该团医院的一名护士。那时的小玉刚从护校毕业。她怀着满腔的热情，履行着白衣天使的诺言，融入到33团医护工作的行列中。位于塔克拉玛干沙漠边缘的33团医院，缺医少药，且医疗条件差，住院的患者既有团部的，也有连队的，但对她来说，都是一样的面对，一样的执著，一样的专心。她用炽爱温暖着病榻上的疾病患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵。

今年7月份，一名86岁的男性患者张书孟，由于年老胃肠功能失调，数天未排大便，腹胀、肛门坠胀折磨着这位老人。为解除老人的病痛，医院安排由小玉护士行灌肠术，灌肠中坚硬的粪团阻碍导管导入，小玉护士就用手指抠出坚硬的粪团，然后灌肠成功，患者排出很多淤积的粪便，老人很高兴，闷闷不乐的心情顿时放松。

几天后，又一名3连的84岁女性患者孙惠民，亦由于年老胃肠功能失调，急需医院行灌肠术，当时坐卧不安的老人，特别痛苦。为尽快解除老人的病痛，又是小玉护士为其灌肠成功，但由于老人不能下蹲，排粪便时排了一地，奇臭无比，但小玉护士却搀扶着老人足足20分钟。老人排便成功后，面容显得平静而安祥，连声道谢。小潘却说“不用谢，这是我的工作，是我应该做的。”随后又将地上的粪便清扫拖地干净为止。她的一举一动，感动着医院里的每一个人，而小潘护士却面带微笑地说：“我们的灌肠工作取得收效，我们没有白忙活。”

作为一名护理人员，如果说她没有顾虑，那是不真实的。毕竟她已为人妻、人母。但是，她没有选择退却，却选择了坚守。她深知：救死扶伤是每一位医务人员的神圣职责。今年4月，她的父亲因突发的车祸去逝，这给远在33团的小玉以沉重打击，原本约定在今年春节回家探亲的小潘，却因工作需要没能在父亲生前最后尽孝，而留下了终身遗憾。

时光如白驹过隙，一晃，小玉在医院工作15个春秋了。这15年的光阴里，长长的病房走廊、宁静的病室，到处都留下了她的汗水和足迹。每天给病人测体温、打针、发药、铺床、输液，给重病患者翻身，常常超时工作，但她从不言苦，她在苦中感受呵护生命的快乐，在累中体会自身价值的意义。她觉得全心奉献才是她最美丽的时刻。

工作中的小玉还是一个有“心”的护士，她认为选择了医护职业首先要具备和病人沟通的技艺，那就是“微笑”服务。工作中的她总是面带笑容，无论进病房给病人治医学，还是平日闲暇，只要面对病人，她始终以笑相迎，认真询问，耐心解答，并与同事们一起克服工作中遇到的各种困难。从患者的生理、心理、社会适应能力等各方面进行全方位、多层次的优质服务。有不少患者风趣地说：“看见潘护士的微笑我们的病痛似乎也减轻了许多……”

默默的奉献和辛勤的努力，总会换来大家的认可。在小玉热心投入自己本职工作的时候，勤勉奉献得到了领导和同事的好评，她多次被评为33团医院“优秀护士”。面对荣誉，她总是淡然一笑，她将荣誉化作了对护理工作的挚爱，对患者的关爱，对医疗卫生事业的热爱，她用自己的青春年华书写出更多感动生命的乐章!

2024青年岗位能手事迹材料篇6

xx于2004年8月入职于逸豪酒店前台部。投身于酒店业，让她本来已经对这一行有浓厚的兴趣变得更加充满热忱。在过去的第7个春秋里，她说多年来学到了书本上学不到的知识，领会到工作技能上的技巧，人与人之间的沟通，处事方式等。平时工作勤勤恳恳，关心员工工作生活，深入了解熟客要求等，服务过程中获得客人的好评。因此也获得了不少的好成绩。

2005年，获得广东省星级酒店女职工新东方杯英语口语大赛决赛中优秀奖。2006年被评为逸豪酒店服务之星。二00六年逸豪酒店服务技能大赛前厅接待项目比赛第三名。2009年被评为江门市逸豪酒店五星管理人员。2009年度评为江门市优秀团干部称号。2010年被委任共青团逸豪酒店团支部书记。

她于2006年任职前台部领班，期间带领接待员，收银员的日常工作，并且对新员工的培训工作等。无论从理论知识，业务操作知识，礼仪培训等都亲自演示，讲解，实操等，让新员工先感觉容入到酒店的气氛当中，从而减轻真正对客的紧张心情。领班工作日常监管好接待员的工作，指出她们的不足之处加以引导改正，学会特殊情况的处理方式。2006年酒店评国家五星的时参与评星工作，按照评星的要求做好本部门的工作，达到了国家五星级酒店的水平，酒店顺利通过了评选，获得了旅游局颁发的五星级酒店称号。她于2007年任职大堂副理，同年加入了国际金钥匙中国区组织。担任大堂副理是前台另一部分的工作。这需要对酒店范围的认识要更多了，全酒店部门都要有所了解，甚至于江门的概况都要了解，因为这时候她已经是国际金钥匙组织的成员了。她说客人个性化的需求增多，因此更要充实好自己好让满足客人，让客人住店期间使我们看到更多的微笑。大堂副理主要接待vip客人的到来，清楚了解好客人的行程，喜好，习惯等方面。另一方面平时要处理熟客的跟进，客人的投诉等，收集客人对酒店的意见，综合以后再反映给酒店领导。这样就更加完善酒店硬件和软件的服务了。

她说多年的工作过程中学会的很多东西，不断地积累经验，工作热情没有丝毫的减退。满意的服务换来客人的笑容就是她最大的欣慰了。未来的日子，她承诺会更加的努力，探索更多的酒店业成功人士的成果，不断提升自身的服务水平，管理水平，事业上更上一个台阶。